ホームページの保守とは？保守費用の内訳と、更新されないときの見直し方

『制作会社に毎月保守費を払っているが、何をしてもらっているのか分からない』

『お知らせ1本を載せるのにも見積もりが来て、ホームページの中身が古いままになっている』

毎月の支払いは続いているのに、サイトの中身が変わらないと、何に費用を払っているのかが見えにくくなります。

ホームページの保守は、サイトを表示させ続けて安全に保つための作業で、文章や写真を差し替える「中身の更新」とは別の契約になっていることがあります。

中身の更新が止まっているなら、今の保守の範囲を確かめたうえで、社内で中身を更新できる仕組みに変えるかを考えるのが近道です。

本記事では、制作会社経由で中身の更新が止まっていた自社のホームページを、社内で更新できる形へ移した株式会社INFLUが、保守の業務範囲と費用、中身が変わらない理由と見直し方を解説します。

ホームページの保守とは

ホームページの保守とは、公開したサイトが今日も見られる状態を保ち、壊れたり乗っ取られたりしないように手を入れ続ける作業のことです。

車にたとえると車検や点検にあたり、どこへ走るかを決める運転とは別のものだと考えると分かりやすくなります。

本記事では、文章や写真の差し替え、お知らせやページの追加のように、サイトに載せる内容を変える作業を「中身の更新」と呼び、保守とは分けて扱います。

保守をしないままにすると、ドメインの期限が切れてサイトが表示されなくなったり、古いままのプログラムを狙われて改ざんされたりするおそれがあります。

改ざんの仕組みと対策は、下記の記事で詳しく解説しています。

【危険】WordPressの脆弱性とは。リスクをなくすためにWordPressを使わないAIを活用したHP制作・運用も解説influhp.com

保守で行う主な作業

保守で行う主な作業は、ドメインとサーバーの管理、各種プログラムの更新、SSLの更新、バックアップ、障害対応の5つです。

• ドメインとサーバーの管理
• 各種プログラムの更新
• SSLの更新
• バックアップ
• 障害対応

自社の契約にこの5つのどれが入っているかを確かめるときの手がかりとして、ひとつずつ中身を見ていきます。

ドメインとサーバーの管理

ドメインはサイトの住所、サーバーはサイトのデータを置いておく場所にあたり、どちらも期限ごとに契約を更新しないとサイトが表示されなくなります。

ドメインやサーバーの名義が制作会社になっていると、依頼先を乗り換えるときに手続きが止まりやすいため、名義は自社にしておくのが安心です。

あわせて、サーバーの容量やページの表示の遅さを見て、必要なら設定やプランを変えるのも保守の作業に入ります。

各種プログラムの更新

ホームページは、ページを書き換えるための管理画面の仕組み（CMS）や、機能を足すための追加のプログラム、サーバーで動くプログラムなど、いくつものプログラムの組み合わせで動いています。

保守の契約には、これらのプログラムに新しい版が出たときに当て、当てた後に表示や問い合わせフォームが崩れていないかを確かめる作業も入ります。

CMSの代表的なものはWordPressで、WordPressの場合は本体と、機能を足すプラグインの更新が続きます。

SSLの更新

SSLは、サイトと見ている人とのあいだの通信を暗号化する仕組みで、導入するとサイトのアドレスが「https」から始まるようになります。

バックアップと障害対応

バックアップは、サイトのデータを定期的に保存しておき、表示されなくなったときや改ざんされたときに、保存した時点へ戻せるようにしておく作業です。

障害が起きたときに、誰がどのくらいの時間で対応するかは、保守の契約の中で決まります。

HP保守の相場費用と業務範囲

保守費用は、前の章の5つの作業のうちどこまでを任せるかと、中身の更新を保守に含めるかどうかで変わります。

比較サイトのホームページ保守費用の相場｜取引実績で見る料金事例と内訳｜PRONIアイミツimitsu.jpでは、最低限の管理だけなら月額5,000〜1万円程度、中身の更新やバックアップ、セキュリティ対策まで含めると月額1万〜5万円程度を相場の目安としています。

ただし、金額は業者によって違い、同じ月額でも含まれる作業が違うため、金額だけで比べないことが大切です。

保守費用に含まれるものは、大きく分けて以下の3つです。

• ドメインやサーバーなど、外部の会社に払う契約の費用
• プログラムの更新やバックアップなど、制作会社が手を動かす作業の費用
• 障害が起きたときにすぐ対応できる体制を取っておく費用

業務範囲で分けると、保守の契約はおおむね次の3つの形に分かれ、下に行くほど任せる作業が増えます。

そのため保守費用を比べるときは、月額の金額を見る前に、どの形の契約か、何が含まれていて何が別料金なのかを見積もりの中で並べて確かめることが大切です。

見積もりで確かめておきたい点は、以下の3つです。

• 5つの作業のうち、どれが含まれているか
• 文章や写真の差し替えなど、中身の更新の扱いがどうなっているか
• 障害が起きたときに、どのくらいの時間で対応してもらえるか

この3つのうち、中身の更新の扱いが書かれていない契約は、次の章で取り上げる悩みにつながりやすいため、特に注意して見ておきましょう。

保守費を払っても中身が変わらない理由

保守費を払っているのにページの中身が変わらないのは、契約の中で中身の更新が保守の外に置かれ、変えるたびに依頼と見積もりが必要になるからです。

保守費で守られているのは、サイトが表示され、壊れずに動き続けることであり、文章や写真を新しくする作業は保守とは別に扱われています。

中身の更新が止まりやすい理由は、以下の3つです。

• 社内に直せる人がおらず、管理画面も難しくて触れない
• 制作会社に頼むと、依頼してから公開されるまでに時間がかかる
• 1回ごとに費用がかかるため、小さな直しほど後回しになる

この3つはどれも中身の更新のやり方に原因があるため、保守を手厚くしても中身は変わらず、見直すなら更新の仕組みのほうから手をつけることになります。

株式会社INFLUの自社のホームページも、知識のないスタッフには更新しづらく、制作会社経由では修正に時間がかかったことで、中身の更新が止まっていました。

ページの中身を変えられないときの見直し方

ページの中身を変えられないときは、次の3つの段階で見直すと迷いにくくなります。

契約の範囲の確認

最初の段階では、契約書や請求書を見て、5つの作業のどれが入っているか、中身の更新が含まれているかを確かめます。

あわせて、ドメインやサーバーの名義が自社になっているか、管理画面に自社で入れるかも確かめておきましょう。

名義や管理画面への入り方が分からないままだと、次の段階で依頼先を乗り換えることも、仕組みを作り直すこともできないためです。

更新のやり方の選び方

自社で中身を更新したい場合は、スタッフが決まった枠に文章を入れるだけで公開できる形に、ホームページを作り直すという選択があります。

AIを使ってページを直す形や、問い合わせを社内で管理している場所に集める形にすれば、更新や対応を社内で回しやすくなります。

株式会社INFLUでは、スタッフが枠に文章を入れるだけで公開まで届く形に自社のホームページを作り直し、ページの更新が週単位で回るようになりました。

制作会社に引き続き任せる場合は、中身の更新を月額に含める、月に何回まで更新するかを決めるなど、頼み方そのものを変えることで止まりにくくなります。

依頼先そのものを変えるときの手順は、下記の記事で解説しています。

ホームページ制作会社乗り換えの進め方｜中小企業が失敗する前に知る引き継ぎと運用見直しinfluhp.com

作り直したあとも残る保守

ホームページの仕組みを作り直しても、ドメインの契約やプログラムの更新など、サイトを安全に保つ作業はなくならず、保守は形を変えて残ります。

そのため作り直す前に、どの保守の作業が減り、どの作業が残るのかを、見積もりの段階で確かめておくことが大切です。

まとめ

ホームページの保守は、サイトを表示させ続けて安全に保つための作業で、ドメインとサーバーの管理、各種プログラムの更新、SSLの更新、バックアップ、障害対応が中心になります。

保守費用は、どこまでの作業を任せるかと、中身の更新を含むかどうかで変わり、中身の更新は保守の外に置かれている契約もあります。

ページの中身が変わらないなら、まず保守の範囲を確かめ、そのうえで社内で中身を更新できる仕組みに変えるかどうかを決めましょう。

保守費を払い続けているのにホームページの中身が古いままで、社内で更新できる形に作り直したい方はご相談ください。

株式会社INFLUは大阪市西区を拠点に、ホームページのAI化と企業のAI活用（AX）を、マーケティングの実務とあわせて支援しています。

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