Column
ホームページリニューアルの目的と効果。先に決めておくこと
『ホームページが古いので作り直したいが、何のためにやるのかを社内で説明できない』
『制作会社に見積もりを頼む前に、決めておくことを知りたい』
目的があいまいなまま見積もりを頼むと、見た目の好みで話が進み、終わったあとにうまくいったかも確かめられません。
ホームページリニューアルの目的は、問い合わせを増やす、更新の手間を減らす、会社の信頼を伝える、事業とサイトのずれを直す、の4つに分けられ、先に1つ決めておくと、作るページも頼む範囲も終わったあとの確かめ方も決めやすくなります。
本記事では、目的の例、目的ごとに期待できる効果、目的を先に決める手順を解説します。
株式会社INFLUは、ホームページを作り直したい事業者の相談を受けています。
HPのAI化の内容は、下記のページで紹介しています。
ホームページリニューアルの目的とは
ホームページリニューアルの目的とは、作り直したあとのホームページに、何をさせたいかを決めたものです。
見た目を新しくすることは手段で、目的は別にあり、目的が決まっていないと、デザインの好みで判断が分かれます。
目的が決まれば、作るページ、制作会社に頼む範囲、終わったあとの確かめ方まで決まります。
たとえば目的が問い合わせの増加なら問い合わせまでの道筋を重点的に作り直し、目的が更新の手間の削減なら自社で直せる仕組みの選び方が中心になるように、目的によって作り直す場所そのものが変わります。
次の章で、目的の例を4つに分けて見ていきます。
ホームページリニューアルの目的の例
会社のホームページでよくある目的は、問い合わせを増やす、更新の手間と費用を減らす、会社の信頼を伝える、事業とのずれを直す、の4つに分けられます。
自社の困りごとに近いものから読んでみてください。
問い合わせや申し込みを増やす
今のホームページから問い合わせが来ない、または減っている場合の目的です。
迷わず問い合わせまで進める導線に作り替え、サービスの説明を探しやすくすることが、リニューアルでやることになります。
お問い合わせのボタンの場所や、フォームで入力する項目の数など、訪れた人が迷う場所を1つずつ見直していく作業が中心です。
判断のしかたは、問い合わせの数を今の数字と比べて確かめることです。
更新の手間と費用を減らす
更新を制作会社に頼むと時間がかかる、保守の費用が続くのに更新が少ない、といった場合の目的です。
自社で直せる仕組みに変えることが、リニューアルでやることになります。
小さな文章の差し替えやお知らせの追加を、制作会社への依頼なしに自社の担当者が済ませられる状態をめざす目的です。
判断のしかたは、1回の更新にかかる日数と費用を、今と比べることです。
会社の信頼を伝える・採用につなげる
取引先や応募者が、会社の事業や人を知るために見る場所としての目的です。
事業の内容、実績、人の情報を、今の事業に合わせて書き直すことが、リニューアルでやることになります。
初めて会社を調べる人が、何をしている会社で、どんな人が働いているのかを、1つのサイトの中で順に読めるようにする作業です。
判断のしかたは、取引先や応募者から「ホームページを見た」という声が増えたかを、聞いて確かめることです。
事業とサイトのずれを直す
サービスが増えたり変わったりしたのに、ホームページの説明が昔のままになっている場合の目的です。
ページの構成を、今のサービスに合わせて組み直すことが、リニューアルでやることになります。
増えたサービスの説明ページを足し、やめたサービスのページを整理して、営業で口頭で補っている説明をホームページの側に移す作業が中心です。
判断のしかたは、営業や問い合わせ対応で「ホームページと違う」と説明する場面が減ったかを見ることです。
4つの目的は同時には追いにくいので、一番困っていることを1つ選ぶところから始めます。
ホームページリニューアルの効果
リニューアルの効果は、決めた目的に対応していて、数字で確かめられるものと、人に聞いて確かめるものがあります。
どちらも、リニューアルの前の状態を残しておかないと比べられません。
公開したあとに「前はどうだったか」を思い出そうとしても、記憶だけでは効果があったのかを判断できないため、作り直す前に数字と声を控えておきます。
目的ごとに確かめるものは、以下の4つです。
- 問い合わせを増やす目的: 問い合わせの数と、問い合わせにつながったページ（Googleアナリティクスなどで確かめる）
- 更新の手間を減らす目的: 更新1回あたりの日数と費用
- 信頼を伝える・採用につなげる目的: 取引先や応募者から聞いた声と、応募の数
- 事業とのずれを直す目的: 営業や問い合わせ対応で、ホームページと違う点を説明する手間
効果はリニューアルの直後ではなく、公開してしばらく経ってから確かめるものなので、確かめる時期も先に決めておきます。
効果を測るものは、リニューアルの前の数字と並べて残しておくと、あとから比べられます。
数字で測りにくい目的の場合は、確かめる相手と聞く内容を最初に決めておけば、公開後に慌てずに済みます。
リニューアルの目的を決める手順
リニューアルの目的は、困りごとを出す、目標にする、社内で合意を取る、制作会社に伝える、の4つの順で決められます。
順番に進めると、制作会社への依頼まで話が途切れません。
今のホームページの困りごとを出す
問い合わせの数、更新の手間、社内の不満、お客様や取引先からの声を、1つずつ書き出します。
迷ったときは、ホームページのことで困っている人に直接聞くと、挙がってこなかった困りごとが見つかります。
営業担当、問い合わせを受ける担当、更新を任されている担当では、困っている場面が違うため、立場の違う人に1人ずつ聞くのが確実です。
困りごとを1つの目標にする
一番困っていることを選び、「何を、いつまでに、どれだけ」と言える形にします。
数字は、今の数字を確かめてから決め、根拠のない数字は置きません。
今の数字が分からない項目は、先に計測を始めてから目標を決めるほうが、あとで目標を直す手間がかかりません。
社内で合意を取る
決裁する人、更新する人、営業する人の3者で、目的を見て合意します。
合意がないまま進むと、制作の途中で目的が変わってしまうため、次の章で述べるやり直しにつながります。
3者がそれぞれ別の困りごとを思い浮かべていることも多いので、合意の場で書き出した目的を声に出して読み合わせると、食い違いに気づけます。
制作会社に目的として伝える
「こんなデザインにしたい」ではなく、目的と目標を最初に伝えます。
目的を伝えると、制作会社からの提案を同じ基準で比べやすくなります。
目的に合わない提案には、その理由を質問できるようになり、見積もりの金額だけで選ぶことも避けられます。
目的を1枚の紙に書いて、見積もりの依頼と一緒に渡すと、伝え漏れを防げます。
ホームページリニューアルの全体の進め方は、下記の記事で解説しています。
ホームページリニューアルの進め方｜中小企業が失敗する前に知る目的・進め方・選び方influhp.com
目的が決まらないまま進めるとどうなるか
目的が決まらないまま進めると、制作の途中で見た目の好みから意見が分かれ、やり直しが増えます。
終わったあとに、うまくいったかを確かめる基準もありません。
公開後に「結局、何が良くなったのか」と社内で聞かれても、答える材料が残らないままになります。
作り直したあとも、更新の手間や問い合わせの数が変わらない場合があります。
目的を先に決める手間は、あとで直す手間より小さく済みます。
まとめ
リニューアルの目的は4つに分けられ、一番困っていることを1つ選びます。
目的に合わせて効果を測るものを決め、リニューアルの前の数字を残しておきます。
制作会社には、目的と目標を最初に伝えるのが先です。
ホームページを作り直したいが、何を目的にするかで迷っている方は、INFLUのHPのAI化でご相談を受けています。
株式会社INFLUは大阪市西区を拠点に、既存のホームページを自社で更新し続けられる運用へ移す支援をしています。
HPのAI化の内容は、下記のページをご覧ください。
