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LINEマーケティングで取るべき戦略とは？おすすめのツールや成功事例を解説
「LINEマーケティングでどのような戦略を取ればいいのかわからない」
「成功事例やツールも知っておきたい」
このように考えている担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
本格的な施策を行う前に戦略や成功事例、便利なツールを知っておくと有利に進められます。
今回の記事ではLINEマーケティングにおいて実践的な戦略をご紹介します。
これから本格的にLINEマーケティングの施策を始めようと考えている方にとって、必見の内容です。
1.そもそもLINEマーケティングとは？
LINEマーケティングとは、LINEを利用して自社製品やサービスを宣伝したり、店舗への来客を誘導したりする施策のことを指します。
以前まではメルマガが主流でしたが、圧倒的なリーチ力や利便性からLINEを使って集客する企業が増えています。
実際にLINEの国内におけるアクティブユーザー数は9,200万人を超えており、多くのユーザー層にリーチできます。
ユーザーとのコミュニケーションも取りやすく、さまざまな配信面で広告を展開できることからマーケティング施策を展開する際に便利です。
2.LINEマーケティングの戦略に必須な施策5選
LINEマーケティングの戦略に必須な施策として、以下の5つが挙げられます。
- LINE公式アカウント
- LINE広告
- LINEチラシ
- LINEプロモーションスタンプ
- LINEミニアプリ それぞれの施策について確認して、理解度を深めていきましょう。
1. LINE公式アカウント
LINEマーケティングの中心となるのが、LINE公式アカウントです。
企業や店舗側からユーザーに対してコミュニケーションが取れるので、現代のWebマーケティングにおいて大きく役立ちます。
プッシュ通知でメッセージを送れることから、メルマガよりも高い開封率が期待できるのもメリットの1つです。
メッセージ配信以外にもクーポン配信も可能なため、幅広い使い方を可能としているのが強みといえます。
LINEマーケテイングを本格的に始めてみたいという場合は、LINE公式アカウントを使いこなすことを優先させましょう。
2. LINE広告
LINE広告では、高いリーチ力を活かした広告配信が可能です。
非常に多くの配信面があるため、さまざまなアプローチが図りやすいのもメリットといえます。
LINEは高い普及率を誇っているのでデータも多く蓄積しており、保有しているデータをもとに戦略的な配信が可能です。
ターゲティングの精度も高く、自社が狙っているユーザー層に情報を届けやすくなっています。
効率よく自社のターゲットにリーチしてみたいという場合は、LINE広告を活用してみるといいでしょう。
LINE広告についてはこちらの記事でも詳しく解説しているので、あわせて参考にしてみてください。
3. LINEチラシ
LINEチラシは、ユーザーの生活エリア情報をもとにLINE上で配布するデジタル形式のチラシです。
セグメント配信やプッシュ配信など手法を変えて配信可能なことから、利便性の高さが感じられます。
LINE公式アカウントと連携することでプッシュ通知を行えることから、高い開封率が期待できるでしょう。
4. LINEプロモーションスタンプ
LINEプロモーションスタンプは、ユーザーに無料または条件付きで提供するスタンプを指します。
LINEスタンプを配信することで、キャラクターやブランドを幅広いユーザー層に認知させられるでしょう。
- 期間や配信形態に合わせた定額プラン
- ダウンロード数・予算に応じた従量課金プラン これらのプランにて配信するので、自社に合った方法で利用することが大切です。
スタンプ作成を依頼できるクリエイターや、制作会社と連携できるサービスもあるのでスムーズにスタンプを作れます。
5. LINEミニアプリ
LINEにて、自社オリジナルのWebアプリケーションを提供できるのが「LINEミニアプリ」です。
ネイティブアプリよりも開発にかかるコストやリソースを抑えられるので、リーズナブルな形でアプリ配信ができます。
LINEアカウントと紐づいたユーザー行動に関するデータを取得できることから、他の施策にも利用することが可能です。
LINEを活用した施策に応用できるため、現在注目が集まっている機能となっています。
3.LINEマーケティングの戦略構築を円滑に進める4ステップ
LINEマーケティングの戦略を構築する際は、以下の4ステップで進めましょう。
- 明確な目標を決めておく
- ターゲティングを十分に行う
- 顧客とのコミュニケーションを意識する
- マーケティングツールを導入する ここからはそれぞれの戦略について詳しく解説します。
1. 明確な目標を決めておく
LINEマーケティングの戦略を構築する際は、まず明確な目標を決めましょう。
目標を決める際は以下のようにフレームワークを活用すると、明確な形で設定できます。
- 目的:どういった目的でLINEマーケティングを実施するのか
- 方向性:集客した後、何に誘導したいのか
- 集客:どのユーザー層をターゲティングして、どの集客方法を利用するのか フレームワークを活用することで、目標や戦略が見えやすくなるので積極的に使っていきましょう。
2. ターゲティングを十分に行う
商材やサービスの情報を、狙ったユーザー層に届けたいのであれば、ターゲティングを十分に行いましょう。
ターゲティングが不十分だと、自社がターゲットとしていないユーザー層に対してリーチしてしまう可能性が高いです。
効率よく集客できなくなってしまうため、ターゲティングの選定は十分に行いましょう。
- 自社のダイニングバーへの集客へ繋げたい：30～50代のユーザーを狙う
- 自社マッチングアプリへの登録を促したい：20代のユーザーを狙う このように自社のサービスと照らし合わせてターゲットを選定することで、どのユーザー層に自社の情報を届けるべきなのか明確化できます。
3. 顧客とのコミュニケーションを意識する
LINEマーケティングを展開するのであれば、顧客とのコミュニケーションを強く意識しましょう。
LINE公式アカウントであれば、ユーザーと1to1のコミュニケーションが図れるので関係性を高められます。
リアルタイムでユーザーとコミュニケーションが取れるのがメリットです。
ユーザーとコミュニケーションを取ることで、自社のサービスのどういった部分を気に入ったのか、どこに悩みがあるのか分かりやすくなります。
多種多様なデータを得られるので、顧客属性に合わせて積極的にコミュニケーションを図りましょう。
4. マーケティングツールを導入する
LINEマーケティングをより有利な形で進めたいのであれば、マーケティングツールを導入しましょう。
LINEマーケティングツールを活用することで、手軽に本格的な効果測定ができます。
視覚的にも分かりやすくなるため、分析における作業効率もアップするでしょう。
また、ツールによってはLINE配信を自動化してくれるツールもあります。
自社に合ったツールを探して、LINEマーケティングに活用してください。
弊社ではLINEの運用、広告による集客から販売、改善までの全体的な施策をサポートしています。
以下から初回無料のスポットコンサルをプレゼントしています。
興味のある方はぜひご利用ください。
4.LINEマーケティングの戦略を展開する際におすすめなツール5選
LINEマーケティングの施策を展開する際は、以下の5つのツールがおすすめです。
- Liny
- TSUNAGARU
- Lステップ
- Penglue
- Chat Retargeting ここからはそれぞれのツールの詳細について解説します。
1. Liny
引用：Liny
Linyは、マーケティングオートメーション、チャットボットなどLINEマーケティングに必要な機能が多く搭載されたツールです。
3,500社が導入していることから、信頼性の面においても優れています。
定期的なアップデートが行われているため、不具合などがあった場合でもすぐに対応してくれるのが嬉しいポイントです。
サービスの網羅性が高いツール、信頼性が高いツールを導入したいという企業・団体にとって特にオススメなツールといえるでしょう。
2. TSUNAGARU
引用：TSUNAGARU
TSUNAGARUは企業が所有するさまざまな情報、LINE内のユーザー行動をもとにLINE Messaging APIを通じてメッセージ配信ができるツールです。
LINE Messaging APIでは、一斉配信だけではなくユーザーに応じて個別メッセージができるため非常に使いやすくなっています。
AI botとも連携できることから、効率的な配信が実現できるのも嬉しいポイントです。
効率よくメッセージ配信を行いたいという場合は、TSUNAGARUを導入してみるといいでしょう。
3. Lステップ
引用：Lステップ
Lステップは、LINEにてステップ配信を実施できるマーケティングツールです。
柔軟なシナリオ配信や、細かなセグメント配信を実現できるため、LINEにおける成約率のアップが見込めます。
非常に使いやすいUIになっているので、初めて配信ツールを使う場合でも問題ありません。
Lステップではサポートも充実しているため、悩んだことがある場合はすぐに相談できます。
シナリオ配信を考えているという企業や団体にとって、特におすすめなツールといえるでしょう。
4. Penglue
引用：Penglue
Penglueは、LINEを活用した完全成果報酬型のチャットマーケティングサービスです。
離脱しそうなユーザーをAIがリアルタイムで判別した後、ポップアップバナーで引き止めます。
その後、LINE上でユーザーとチャットボット接客を行い、コンバージョンに導くのが主な役割です。
AIでユーザーの行動パターンを学習していくので、効率の良いアプローチが見込めます。
毎月の請求額上限は50万円で、成果報酬制なのでコストを抑えた運用が可能なのも嬉しいポイントです。
5. Chat Retargeting
Chat Retargetingは、SNSを活用した成果報酬型のチャットボット広告です。
LINEにも連携でき、サイトを離脱しそうになったユーザーに対してLINEで誘導を図ってくれます。
潜在層を育成し、CV数を増加できるようなアプローチを行ってくれるので高い成果が見込めるでしょう。
完全成果報酬型であることから、コストパフォーマンスも高くリーズナブルな形で運用することが可能です。
5.LINEマーケティングの戦略で参考になる事例5選
LINEマーケティングの戦略で参考になる事例として、以下の5つを紹介します。
- LINE広告で全体のCV数が3倍になった事例
- LINE広告で3ヵ月で友だち約36,000人増加させた事例
- LINE公式アカウントで売上が5倍以上アップした事例
- LINEチラシでPV単価抑制につながった事例
- LINEミニアプリで業務効率化を果たした事例 いずれも明確な成果を出している事例なので、ぜひチェックしてみましょう。
1. LINE広告で全体のCV数が3倍になった事例
パーソナライズヘアケアブランドである「MEDULLA（メデュラ）」では、自社の施策においてLINE広告を活用しています。
LINE広告を出稿して多くの顧客を獲得しており、多い時は全体の約6割を獲得しているそうです。
また、LINE広告の運用を開始してからデジタル広告における全体のCV数が、3倍に伸びたという高い成果を誇っています。
キャッチコピーやクリエイティブの質にこだわっていることから、多くの新規顧客を獲得するのに成功しています。
自社の顧客の電話番号をリスト化し、定期的に更新しながら運用していることも高い成果に繋がっている要因の1つとなっているそうです。
2. LINE広告で3ヵ月で友だち約36,000人増加させた事例
お酢飲料や加工食品を販売しているCJ FOODS JAPANでは、LINE公式アカウント、広告を活用することで友だちを導入以前よりも約36,000人増加させています。
成功した要因としてターゲティングを十分に行ったことが挙げられており、以下のような方法を取っています。
- メッセージ配信のクリックデータを活用した類似配信を実施
- 既存の友だちは除外配信して、新規の友だち集客を優先 また、クリエイティブ制作においても力を入れており、商品ビジュアルやタレントの画像を積極的に使用したそうです。
基礎を徹底し、しっかりとしたマーケティング施策を展開した事例といえるでしょう。
3. LINE公式アカウントで売上が5倍以上アップした事例
菓子類、麺類、健康食品などの商品を販売する有限会社味源では、ECモールごとにLINE公式アカウントを導入して施策を展開しています。
結果として、LINE公式アカウント導入前よりもメッセージ配信経由の売上が5倍に増加したそうです。
キャンペーン前に事前告知とリマインドを徹底することで、より高い売上を獲得しています。
他にも、カードタイプメッセージを活用し、リッチメッセージと比較してクリック率が2倍、メッセージ経由の売り上げが3倍に伸ばすという実績も出しました。
タイミングを見計らった通知や、クリエイティブの見直しなどを行って成功した企業の成功事例となっています。
4. LINEチラシでPV単価抑制につながった事例
全国で1345店舗のドラッグストアを運営している株式会社ココカラファインヘルスケアでは、販売促進の広告ツールとしてLINE公式アカウントとLINEチラシを運用しています。
導入後はLINE公式アカウントの1日あたりの友だち追加数が平均150%にアップし、PV単価抑制にもつながりました。
LINE公式アカウントの発信では、ユーザーのメリットに繋がる情報を多く発信しています。
また、LINEチラシでは日替わり商品や特価商品を単品掲載し、鮮度の高い情報発信を心がけているそうです。
ユーザーファーストを意識した取り組みが功を奏した成功事例といえるでしょう。
5. LINEミニアプリで業務効率化を果たした事例
九州地方を中心にラーメン店をチェーン展開しているワイエスフード株式会社では、LINEミニアプリ「funfo」を活用したモバイルオーダーシステムを導入しています。
「funfo」は初期費用・月額費用が原則として無料で、iPadとインターネット環境があれば即座に導入できるモバイルオーダーシステムです。
POSレジ機能も備えているため、本格的な機能性を実感できます。
LINEとの連携機能もあるので、新たに会員登録やアプリインストールをせずに、ユーザーのスマホをモバイルオーダー端末として利用できるのが最大の利点です。
導入後はオーダーミスや会計ミスが減少した上に、モバイルオーダーの導入により注文を取りに行く必要がなくなったので業務効率化に繋がりました。
6.LINEマーケティングの戦略が学べる本4選
LINEマーケティングの戦略が学べる本として、以下の4つが挙げられます。
- LINEマーケティング&Lステップの教科書
- LINE公式アカウント史上最強の成功テクニック
- はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド
- LINEマーケティング 基礎から学べる本なので、これからLINEマーケティングについて学びたいという場合は、1つずつ詳細を確認していきましょう。
1. LINEマーケティング&Lステップの教科書
こちらの書籍ではLINEマーケティングはもちろん、Lステップの攻略法を一気に学ぶことが可能です。
LINE公式アカウントやLステップの基礎から学べるため、初心者の方にも向いています。
また、作業時間を減らすためのテクニックなども学べることから、実用性の高い書籍といえるでしょう。
これからLINEマーケティングを本格的に展開していこうと考えている方にとって、特におすすめな一冊です。
2. LINE公式アカウント史上最強の成功テクニック
こちらの本では、LINE公式アカウントでLINEマーケティングを成功させるための必須テクニックを学ぶことが可能です。
リピーターを獲得、広告出稿、コスト削減などLINEマーケティングを展開する際に必要な情報が網羅されています。
実例付きで情報が載っているため、理解しやすく自社のマーケティングですぐに活用することが可能です。
実用的なテクニックが網羅されている本で学びたいという場合は、ぜひ購入してみるといいでしょう。
3. はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド
こちらの本は初心者向きのものとなっており、集客・販促のデジタル化をこれから始めようとしている方に向いています。
企業の成功事例が多く記載されているので、イメージを膨らませながら日々のマーケティング活動に活かすことが可能です。
Q＆Aも多く記載されており、疑問を解決しやすいことからスムーズに学習を進められるようになっています。
成功事例やQ＆Aも見ながら分かりやすく学びたいという場合は、こちらの本を選んでみるといいでしょう。
4. LINEマーケティング
こちらの書籍では、LINEマーケティングにおける基礎を網羅しています。
「これからLINEでのマーケティングを本格的に始める」「部分的にLINEマーケティングについて知っているけれど、よく分からない」という方におすすめです。
公式アカウントに関する詳しい解説はもちろん、アカウント以外にもスタンプやLINE Ads Platformについても学べます。
幅広い基礎知識を学べるので、お得な1冊になっています。
7.LINEマーケティングの戦略で悩んだ場合は外注も検討しましょう！
LINEマーケティングを行うことで自社の販促やブランディングを強化できます。
今回の記事ではおすすめのツールや成功事例を紹介しているため、参考にした上で自社ならではのLINEマーケティングを展開していきましょう。
ただ、企業によっては運用や施策を考えるためのリソースが足りないという場合もあるでしょう。
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