「ECサイトのリニューアルを成功させるためにはどうすればいいの？」
「リニューアルさせる時の手順や費用も知っておきたい」
このように考えている担当者の方もいらっしゃるでしょう。
ECサイトのリニューアルを成功させるためには、現場の意見を取り入れたり、UI・UXを見直すことが大切です。
他にもリニューアル時の手順や費用を知っておくと、スムーズに動き出せます。
今回の記事ではECサイトのリニューアルのコツ、手順、費用など重要な情報を解説します。
これからECサイトのリニューアルを考えている場合は、ぜひ参考にしてください。
目次
ECサイトのリニューアルをすべきタイミングとして、以下の3つが挙げられます。
それぞれの詳細について、見ていきましょう。
システムを長期間使っていると使いづらくなったり、必要だと感じる機能を使えないなどのストレスにつながります。
最新のECシステムは簡単に更新でき、サイトや商品、顧客管理機能が充実しています。
不便だと感じるのであれば、リニューアルすることをおすすめします。
アップデートせずに使い続けていると、ユーザーにとっても使いづらいECサイトになってしまいます。
利便性の低いECサイトはファンが離れてしまうため、早急なリニューアルが必須です。
サイトの動作が重く、頻繁に遅延が起きる場合もリニューアルが必要です。
パフォーマンスの低いECサイトは離脱率が高まり、結果として売上が落ちてしまいます。
管理画面でも遅延が発生すると、業務効率の低下につながります。
ユーザー、運営者双方のデメリットとなります。
スマホのレスポンシブ対応、API連携など時代に即した対応ができないECサイトは、早めにリニューアルしましょう。
競合に搭載されている機能が使えないと、ユーザーに対して不満を与えてしまう場合があります。
特にレスポンシブ対応ができないと、Googleからの評価が下がりやすくなりSEO面でも不利になります。
集客につながらなくなるので導入できる機能が少ないと感じた場合は、すぐにリニューアルして改善しましょう。
ECサイトのリニューアルを成功させるコツは、以下の4つです。
いずれも重要なポイントなので、リニューアルする前に理解しておきましょう。
リニューアルを行う前に、どのような目標があるのか明確化しましょう。
目標がないままリニューアルしても、効果を実感できません。
上記のように具体的な目標を決めて、何のためにリニューアルするのか明確にしましょう。
現場の声を無視してリニューアルしてしまうと、スタッフ・ユーザーにとって使いづらいECサイトになります。
リニューアルする意味がなくなるので、必ず現場の声を聞きましょう。
現場の声を聞くことで、運用に必要な情報を洗い出せます。
運用者から話を聞く時間を作り、目線を合わせましょう。
リニューアルする前に、現在使っている基幹システムやクラウドサービスと連携できるか確認しましょう。
顧客情報、商品在庫データなどの管理はECシステムだけで賄えない場合が多く、基幹システムやクラウドサービスを併用していることがほとんどです。
システム連携ができないと不便なだけではなく、追加の開発費用が掛かります。
余計なコストを発生させないためにも、システム連携先との状況を十分に確認しておきましょう。
UI・UXのクオリティにより、ユーザーからの評価が大きく変わってきます。
リニューアルする前に、現在のECサイトを使う上でUI・UXの問題点がないか洗い出しましょう。
ユーザー目線に立って、不便な点がないか確認することが大切です。
売上に大きく関わってくる部分なので、細かい部分まで徹底して確認しましょう。
ECサイトのリニューアルを進める際の手順は、以下の通りです。
これからリニューアルを始める際は、ぜひチェックしてください。
まずはサイトをリニューアルする際の目標、内容、予算などを決めましょう。
この段階で詳細を固めておくと、後の工程をスムーズに動かせます。
現状のECサイトのどこに問題があるのか、売上のどの部分に課題があるのかチェックするのが大切です。
どれくらいの変更が必要なのか見極めて、予算を算出しましょう。
詳細を固めた後は、自社に合ったベンダーを選定しましょう。
自社の業界でリニューアルしたことがあるベンダーだと理想的です。
既に経験やノウハウがあるので、自分たちの要望をスムーズに叶えてくれます。
他にも実績や予算などを加味したうえで、慎重に検討しましょう。
ベンダーを選定した後は、ベンダーとともに要件定義を進めておきましょう。
要件定義を十分に行うと、リニューアル後のECサイトの姿が明確化します。
サイトマップ、ページの構成やレイアウト、決済手段、受注管理など一つひとつの要素をどうするのか細かく決めていきます。
時間がかかっても良いので、納得できるところまで話し合い要件定義を進めましょう。
サイト、システムの要件定義が終わった後は、実際にサイトの企画、構築を進めましょう。
あらかじめ自社でラフのワイヤーフレームを作成すると、ベンダーとのやりとりがしやすくなります。
システム要件は言語化が難しく、発注側とベンダー側で齟齬が生まれやすくなるので注意が必要です。
密にコミュニケーションを取って、お互いでズレがないように企画、構築を進めましょう。
リリースする前に、トラブルがないように運用テストで確認しましょう。
リンク設定に問題がないか、適切なページに変遷するかなど細かい部分を確かめていきます。
テストを徹底して行うことで、サイト内の不備をなくせます。
小さな問題でも気が付いた部分があれば、開発側とベンダーで話し合いながら改善しましょう。
ECサイトのリニューアルの目安として、以下の表を参考にしてください。
| 目的 | サイト規模 | 制作期間 | 費用相場 |
| ECカートの変更なし | 100ページ以下 | 2〜3ヶ月 | 50～100万円以下 |
| ECカートの変更なし | 100ページ以上 | 3〜4ヶ月 | 100〜500万円 |
| ECカートの変更あり | 100ページ以下 | 3〜4ヶ月 | 100〜500万円 |
| ECカートの変更あり | 100ページ以上 | 3〜6ヶ月 | 100〜1,000万円 |
| フルスクラッチ | – | 4～8ヶ月 | 500万円以上 |
あくまで相場なので、リニューアル目的やサイトの状態によって費用は大きく変わります。
複数社から相見積もりを取って、正確な費用を把握しましょう。
ECサイトのリニューアルにおける注意点として、以下の3つが挙げられます。
リニューアル時のリスクを抑えるために、十分に対策しましょう。
要件定義とは、必要な機能や要求をわかりやすくまとめる作業のことです。
要件定義で漏れがあると、自社の求めるECサイトにリニューアルできません。
要件定義を徹底すると、どのようなリニューアルをすればいいのか明確になります。
より使いやすく機能性の高いECサイトにするためにも、要件定義で手を抜かないようにしましょう。
要件定義は時間がかかり、場合によっては開発スケジュールを遅らせてしまうでしょう。
要件定義はリニューアルの質を決める重要な部分なので、事前に多少の遅延を想定しておく必要があります。
他にも開発工数が想定していたよりも多い時などに、開発スケジュールが遅延しやすくなります。
開発スケジュールの遅延をあらかじめ見込んでおき、タイトすぎるスケジュールにしないように心がけましょう。
サイトリニューアルを行うと、サイトの不備によりトラブルが発生する可能性があります。
よくある例として「サイトが開かない」「過去の購入データを閲覧できない」といったパターンがあります。
スムーズに対応するためにも、顧客対応のマニュアルを制定しておくことが大切です。
いつまでも顧客のトラブルを放置すると、機会損失につながります。
ファン離れを防ぐためにも、顧客対応のマニュアルを制定してください。
近年ではECサイト上ではなくSNS上で宣伝、販売できるソーシャルコマースが注目されています。
ソーシャルコマースの例として、Facebook上で商品を管理できるFacebookショップ、Instagram上で購入できるInstagramショッピングなどが挙げられるでしょう。
宣伝だけではなく購入も可能なため、ユーザーにとって利便性が高いのがポイントです。
また、購入から利用開始までLINEで一括で行えるLINEマーケットプレイスも登場しています。
高額な開発費をかけずに手軽に利用できるため、さまざまな企業で注目されているのです。
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Leaの最大の特徴の主なメリットは以下の4つです。
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ECサイトを長期間使っているとデザインが古くなったり、使いづらくなったりとさまざまな問題が出てきます。
問題を放置していると、ユーザーからの評価が下がって売上の低下につながるでしょう。
自社の売上を落とさないためにも、ECサイトのリニューアル時は今回の記事を参考にしてみてください。
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