「Eコマースって言葉何となく知ってるけど、具体的にどういう意味なんだろう」
「Eコマースってどんな業務をする必要があるの？」
このように考えている担当者の方も、いらっしゃるのではないでしょうか。
Eコマースとは、インターネットを介して商品やサービスを販売することを指します。
サイト改善、マーチャンダイジングなどさまざまな業務を継続し、よりよいサイト運営を心がけることが大切です。
今回の記事では、Eコマースの意味や基礎知識、覚えておくべき主な業務内容をピックアップして解説しています。
これから自社でEコマースを展開するという場合は、今回の記事を参考にしてください。
目次
Eコマースは「Electronic Commerce」の略語で、インターネットを介して商品やサービスを販売することを指します。
インターネットを通じて取引をしていれば、購入者、販売者共にEコマースにかかわっているのです。
Eコマースを展開する際は楽天やAmazonのようなECモールを利用したり、自社ECサイトを開発したりとさまざまです。
EコマースはEC、ネットショップ、ネット通販と呼ばれることもあります。
どの名称でも基本的な意味は変わらないので、あらかじめ理解しておきましょう。
Eコマースは実店舗と異なり、インターネットを経由するので、いつでも好きな時間に購入できます。
商品を配送してくれるので、自宅から出ずに購入できるのもメリットといえるでしょう。
ただし実店舗と異なり、商品を直接手に取って確認できないのが難点です。
また、Eコマースでは顧客とスタッフが直接話し合えないので、実店舗と比べると確認しづらい部分があります。
Eコマースのメリットは、実店舗に行かずとも頼めば商品が配送で届く点です。
時間の節約につながるので、忙しい会社員や主婦の方にとってメリットといえるでしょう。
また、価格の比較がしやすく、自分の予算に応じた商品やサービスを手軽に購入できます。
大手モールである楽天やAmazonなどでは、商品を安い順に並べ替えることも可能です。
このように手軽に買い物ができるという点が、Eコマースの最大のメリットといえるでしょう。
Eコマースのデメリットは、ユーザーが実物に触れられないという点です。
実店舗と異なり自分の目で細かく確認できないため、販売する場合は商品説明文や画像を充実させる必要があります。
また、配送に時間がかかる場合があり、ユーザーに不満を与えてしまうこともあるでしょう。
配送にかかる時間の通知はもちろん、配送トラブルが起きた時の対応についても周知しておくことが必須です。
Eコマースの主な種類としては、以下の2つが挙げられます。
2つの違いを把握して、Eコマースの理解度を高めましょう。
複数のショップが出店しているECサイトは、モール型に分類されます。
「ECモール」や「モール型Eコマース」と呼ばれることがあるのが特徴です。
モール自体の知名度が高い場合が多く、集客しやすいのがメリットといえます。
運営側のサービスが整っている場合も多いため、スムーズに出品できるのも強みです。
集客性、利便性の高さから、今日でも多くの企業や団体がモール型のEコマースを利用しています。
ただ、月額使用料、アフィリエイト使用料などさまざまなランニングコストが発生するのが難点です。
プランによって費用が異なるので、予算と照らしあわせて検討しましょう。
自社でECサイトを構築する手法は、自社サイト型に分類されます。
モール型と異なり、カスタマイズがしやすく自社にとって使いやすいECサイトを構築することが可能です。
購入画面にチャットボットを付けたり、SNSと連携したりと自社ならではのカスタマイズを実現できます。
近年では低価格でECサイトを構築できるASP型が台頭しており、多くの企業や団体が利用しています。
最近ではカスタマイズ性も上がってきているため、ECサイトを構築する手法として便利です。
ただし、自社完全オリジナルのECサイトにする場合は、フルスクラッチ型などよりカスタマイズ性のある構築方法が求められます。
予算と目的を照らし合わせて、サイト構築方法を選びましょう。
Eコマースでお悩みの方は、以下からお気軽にお問い合わせください。
Eコマースの主な業務内容は以下の6つです。
いずれも重要なポイントなので、これからeコマースを運営する場合は必ず押さえておきましょう。
ECサイトを運営する際は、常にユーザー目線で使いやすいサイトにアップデートし続ける必要があります。
デザインはもちろんUI、購入画面の項目など細かい部分まで見ていくことが大切です。
ECサイトの利便性が向上することで、購入率にも大きく影響します。
ECサイトをオープンしたらそれで完成ではなく、常に磨き上げる意識が求められます。
ユーザーの意見も集めつつ、より利便性の高いECサイトに仕上げていきましょう。
ECサイトの売上を高めるためには、ただ運営するだけではなく集客施策を打つことが重要です。
新規集客としてSEO、コラムの配信、SNS運用などを中心に顧客を集める必要があります。
また、新規集客だけではなく既存顧客向けにメルマガ、クーポンの配信なども必須です。
どちらか一方のみ集客をしても、売上は上がりません。
新規集客、既存集客どちらにも力を入れて、売上をアップさせていきましょう。
商品の企画・仕入れ、価格調整など商品に関わるフロント業務をマーチャンダイジング業務と呼びます。
Eコマースにおいては商品のラインナップ、価格が重要なのでマーチャンダイジング業務に時間を割くことが多いです。
客層から外れたラインナップ、価格帯を選んでしまうと全く売上が伸びないこともありえます。
競合他社のECサイトなども参考にしつつ、リサーチをしながらマーチャンダイジング業務を続けていきましょう。
ユーザーが商品を購入した後にメールの通知、在庫の引き当て作業、出荷指示を行います。
最初に発生するバックエンド業務なので、重要性は高いといえるでしょう。
ユーザーとの最初のやり取りの部分であることから、ミスは許されません。
ただし、気を付けていてもミスが発生することがあるので、トラブルが起きた際の対処法は早期に確立しておきましょう。
実店舗と比べてコミュニケーションが少なくなるEコマースにおいて、顧客対応は非常に重要な部分といえます。
クレーム対応、問い合わせ対応を真摯に行うことで、ユーザーからの評価が高まりリピーターになることも珍しくありません。
ユーザーからの意見を集めることで、運営の改善につながるヒントを得られるでしょう。
また、レビュー投稿を促すメール、クーポン配布を行うことで継続して商品を購入してもらえる可能性が高まります。
自社のリピーターになるかどうかの重要な部分なので、丁寧に対応するように心がけましょう。
商品を手に取って確認できないEコマースでは、商品情報の登録・管理が重要です。
商品の説明文、画像などを登録する作業なので、商品の魅力に大きく影響します。
説明文を充実させることはもちろん、さまざまな角度の写真を登録することが大切です。
Eコマースの売上に関わってくるポイントなので、複数人で細かくチェックしあいながら進めていきましょう。
Eコマースには実店舗にはない利便性があり、今日でも多くの方が利用しています。
ただし、商品配送や直接商品を手に取れないというデメリットがあるのも事実です。
Eコマースのメリット・デメリットを確認し、自社で実施するかどうか検討してみると良いでしょう。
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